Geschichte von OSTWIND

2002

Beginn als Abo-Verbund. Gründerkantone sind St.Gallen, Thurgau, Appenzell Ausserrhoden und Appenzell Innerrhoden.
1. Juni 2009

Ausbau zum «integralen Tarifverbund». Auch bei Einzelbilletten wurden die Streckenfahrausweise durch Zonenfahrausweise ersetzt.
Es gilt nun «Raum und Zeit - Ein Billett für alles».
8. Dezember 2011

Gründung der Genossenschaft Tarifverbund OSTWIND. Entstehung aus der bisherigen einfachen Gesellschaft.
9. Dezember 2012
- Einführung des «integralen Tarifverbunds» Z-Pass.
- Kooperationsvertrag mit dem Tarifverbund Hegau-Bodensee (VHB).
15. Dezember 2013
- Erweiterung des Verbundgebiets um den Kanton Glarus.
- Kooperationsvertrag mit dem Fürstentum Liechtenstein.
- Kooperationsvertrag mit dem Verkehrsverbund Vorarlberg (VVV).
14. Dezember 2014
- Erweiterung des Verbundgebiets um den Bezirk March (SZ).
- Weiterentwicklung des Kooperationsvertrags mit dem Verkehrsverbund Hegau-Bodensee (VHB).
10. Dezember 2017
- Erweiterung des Verbundgebiets um den Kanton Schaffhausen.
15. Dezember 2020
- Genehmigung der gemeinsamen Verbundstrategie der Bestellerkantone und der Genossenschaft Tarifverbund OSTWIND.

Gemeinsame Projekte

Projektliste

Bezeichnung	Lead	Projekt-Kurzbeschreibung	Projektstand 31.12.2022
OTV@SwissPass	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Kundenkommunikation Überarbeitung Erneuerungsmailings Prüfung automatische Aboerneuerung	abgeschlossen
Kundenzufriedenheitsumfrage (KUZU) 2024	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Messung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit im Tarifverbund OSTWIND mit folgenden Zielen: Benchmarking unter den Transportunternehmen. Identifizierung der Qualitätsfaktoren, die den höchsten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Vergleichbarkeit der Ergebnisse mit den Studien des ZVV. Vergleichbarkeit der Ergebnisse mit zukünftigen Studien des OTV. Erarbeitung von Verbesserungsmassnahmen.	in Arbeit
Sortimentsentwicklung	ArG Sortimentsentwicklung	Entwicklung von Massnahmen zur Sortimentsoptimierung gemäss Verbundstrategie OSTWIND 2021-2025 mit folgenden Zielen: Attraktivitätssteigerung des OSTWIND-Angebotes Verbesserung des Modalsplits Verbesserung der Kundenbindung / Stärkung der Abokund:innen Steigerung des Umsatzes im Abo-Bereich und im Ausflugsbereich Erhöhung der Kundenzufriedenheit Handlungsspielraum für Tariferhöhungen Beschluss in der VWG und im TVR Ende 2022 die neuen oder geänderten Produkte «alle Zonen ab 8 Zonen» und Basisabo (OTV-Abo mit Zusatzangeboten) per Dez. 2023 umzusetzen.	in Arbeit
Perimetererweiterung OTV-VVV	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Erweiterung des Kombiperimeters OTV-VVV auf ganzes Verbundgebiet: Vorabklärungen mit betroffenen Verbünden (VVV, LIE) Koordination mit internen Gremien Projektplanung mit NOVA	in Arbeit
Verbundabrechnung über NOVA	NOVA / OTV-Geschäftsstelle (GS)	Ablösung des Abrechnungsprogramms divis durch die Verbundabrechnung über NOVA	abgeschlossen
OSTWIND Webshop	OTV-Geschäftsstelle (GS)	B2C Webshop Integration von Bestellprozessen in Zusammenhang mit Marketingaktionen Integration SwissPass Login Integration Kundenkonto mit Abobestellungen, Kaufbestätigungen, Stammdaten und SwissPass-Leistungen Integration des «ID-Checks»: Online-SwissPass-Erstellung	abgeschlossen
		Firmenabo Webshop User Experience (UX) Verbesserung bei Bestellung von 100%-Firmenabos Aufbau Standardschnittstelle für Datenaustausch zwischen Firmenabo Webshop und ERP-Systemen Anbindung der Abacus-Plattform des Kanton TG an die Standardschnittstelle, Automatisierung der Berechtigungsprüfung und der Preisberechnung Implementierung Erneuerungs-Deeplink zum korrekten Antragsformular der Firma Optimierung der Bezugsprozesse für das Schnupper-Firmenabo	abgeschlossen
		Jobticket Pilot Lancierung Pilot mit vergünstigtem Jobticket OTV-VVV Integration reguläres Abosortiment ab Zonengrenze	abgeschlossen
		Pendente Projekte Selbstbediente Rückerstattung im Kundenkonto Selbstbediente Rückerstattung bei Upsell Admin-Tool für Kundendienst-Mitarbeitende Integration von Google-Analytics Dashboard Aufschaltung neuer Sortimentsgruppen (Velo, Hund)	in Arbeit

Redesign Webseite	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Zusammenführung und Optimierung der Webseiten ostwind.ch und shop.ostwind.ch.	abgeschlossen
öV Plus	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Evaluation Nachfolgelösung OSTWIND Ticket App Evaluation von Individual- und Standardsoftwarelösungen Einholen von Offerten, Business Cases berechnen Auslegeordnung Abhängigkeit Ticketing, DFI und Störungsmanager	abgeschlossen
		Ablösung OSTWIND Ticket App Vertragskündigungen Konzept zum schrittweisen Herunterfahren der Funktionalitäten Konzept zur Erstattung der digitalen MFK Konzept für die Kundenkommunikation	in Arbeit
		Einführung öV Plus Vertragsverhandlungen, Vertragsmanagement Sortimentsbestellung Einführungskonzept Co-Brand für Kampagne erstellt, Werbemittelplanung Sicherstellung der abhängigen Prozesse (DFI, Störungsmanager)	in Arbeit
Kundendienst	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Einführung von dem Kontaktformular vorgelagerter FAQ-Fragen auf ostwind.ch mit dem Ziel, dass Kund:innen zu ihren Fragen schon selbst Antworten finden, bevor sie diese im Kontaktformular stellen.	abgeschlossen
		Planung eines Produktberatungs-Tools auf ostwind.ch	in Arbeit

Schülermarketing OSTWIND-Entdeckungsreise	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Lehrmittel für die Mittelstufe Durchführung von Kommunikationsmassnahmen: Weiterempfehlungsaktion unter Lehrer:innen Abwicklung von Bestellungen	in Arbeit
Erfassungstool colecto	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Online-Eingabe-Tool zur Lieferung der Nachfrage- und Strukturdaten für alle Genossenschafter Eingabemöglichkeit Fahrausweismix Pkm implementiert Software aktualisiert, Datensicherheit verbessert Diverse Bugfixes und Verbesserungen	in Arbeit
Marktmanagement mit SBB	SBB / OTV-Geschäftsstelle (GS)	Gesamt-öV-Beratung im OSTWIND Gebiet inklusive OSTWIND Firmenangebote	in Arbeit
Sparbillette im OSTWIND	OTV-Geschäftsstelle (GS) / Arbeitsgruppe bzw. Subgruppe Sparbillette	Durchführung von Kommunikationsmassnahmen	in Arbeit
myRIDE (ex. GITA)	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Aktive Mitarbeit im Soundingboard in Sitzungen und Workshops zur Diskussion, Überprüfung und Verbesserung von Lösungsansätzen in einem Gremium aus Vertretern aller öV-Sparten. Neustart des nationalen Projektes im Verlauf des Jahres.	in Arbeit
Revisionsstelle Nationaler Direkter Verkehr (NDV)	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Mitarbeit in der Revisionsstelle NDV	in Arbeit
Sanierung Stadtautobahn	OTV-Geschäftsstelle (GS) / AöV St.Gallen	Durchführung der Kampagne «OSTWIND – steigen Sie um.» Kommunikationsmassnahmen Schnupperabo-Aktion	abgeschlossen
Marktforschung Firmenabo	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Durchführung einer Kundenumfrage zur Nutzung und Image des Produkts OSTWIND Firmenabo	abgeschlossen
Pilot mit TIER Mobility	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Planung und Durchführung eines Pilotversuchs mit TIER Mobility Planung Kommunikationskampagne Implementierung Gutschein-Bezug über Webshop API zu NOVA Aufbereitung Survey Mailing an bestehende Abokunden Monitoring	abgeschlossen
		Auswertung Pilotversuch Auswertung des Nutzerverhaltens Auswertung des Surveys Massnahmen ableiten, weiteres Vorgehen, Produkte etc. definieren	in Arbeit

OSTWIND Jubiläum 2022	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Durchführung Jubiläumskampagne Initiierung «OSTWIND – Die Tour» auf der Plattform OSTWIND Frischluft Wettbewerb in Zusammenarbeit mit der Goba AG Verkauf/Abgabe von Spezialbilletten OSTWIND TWOGETHER (Mitfahrbillett zum Abo) OSTWIND TWENTY (CHF 20 Rabatt bei Kauf von zwei 9-Uhr-Tageskarten)	abgeschlossen
Marketing Schwerpunkt Senior:innen	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Planung der Kampagne und Massnahmen für den Marketing Schwerpunkt Senior:innen im Jahr 2023	in Arbeit
Neugestaltung OSTWIND Zonen- und Liniennetzpläne	OTV-Geschäftsstelle (GS)	Ausschreibung und Vergabe des Auftrags zur Neugestaltung und Vereinheitlichung aller OSTWIND Zonen- und Liniennetzpläne	in Arbeit